POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si desea cancelar o devolver su pedido, ¡estamos aquí para ayudarlo! Generalmente aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del artículo (sujeto al registro de seguimiento del pedido).

Nota: Si ha pagado correctamente su pedido, acepta la siguiente política de reembolso por defecto.

Estado del pedido	Requisitos	cantidad devuelta
Cancelar pedidos dentro de las 48 horas (antes del envío)	Aplicar dentro de las 48 horas	100% del importe del pedido
Cancelar pedidos dentro de las 48 horas (después del envío)	Aplicar dentro de las 48 horas	70% of the order amount Note: Contact support@buybestgear.net to intercept the shipment—full refund for the successful interception, 30% deduction if failed
Cancelar pedidos MÁS DE 48 horas (antes del envío)	-	95% del importe del pedido (deduzca el 5 % de la tarifa de procesamiento)
Enviado pero no firmado (dirección de envío incorrecta)	Paquete devuelto a nuestro almacén y pasar la inspección de calidad.	70 % del importe del pedido (descubra el 10 % de la tarifa de envío de devolución + el 15 % de la tarifa de reposición de existencias + el 5 % de la tarifa de procesamiento)
Enviado pero no firmado	1. Rechazar el paquete a su llegada. 2. El paquete se devuelve a nuestro almacén y pasa la inspección de calidad.	70% del monto del pedido (descubra el 10% de la tarifa de envío de devolución + el 15% de la tarifa de reposición de existencias + el 5% de la tarifa de procesamiento del pedido)
entregado	1. Initiate a refund within 14 days of receipt of the goods. 2. The package is unopened, and the bike is unassembled. 3. The package is sent and the photos are approved.	80% del monto del pedido (deduzca el 15% de la tarifa de reposición del almacén + el 5% de la tarifa de procesamiento del pedido) Nota: El cliente es responsable de todos los gastos de envío.

Conditions NOT Eligible for Return or Refund Below：

Deliveries exceeding 14 days (per tracking records).
Package opened, e-bike assembled, or original packaging missing.
E-bikes/bikes officially registered.
Minor scratches or dirt.
E-bike size does not fit. (recommended height ranges are for reference only and do not qualify as valid return reasons).

Additional Information

A 25% restocking fee will be assessed on returns. Please call to get a return authorization BEFORE you send back the items. Authorized returns MUST be shipped within 10 days from return approval date to our shipping address. Unauthorized returns will be refused. Customer is responsible for all freight charges on refused or re-consigned shipments.
El cliente paga el envío en ambos sentidos (el costo de envío original se retiene del reembolso).
Returned products that were damaged due to improper handling/shipping will be deducted from your cost based on the damage situation of products。
Repair the bike yourself without the BuyBestGears'approval, the return process mentioned on the RETURN & REFUND POLICY page is not available for you.

Proceso de devolución

1. Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido para solicitar qué productos desea devolver.

20%

2. El archivo adjunto proporciona una prueba de imagen/video: el empaque no está abierto, el producto no está ensamblado, la superficie del paquete no tiene manchas, marcas de agua, etc., y espera aprobación.

40%

3. Proporcione el número de seguimiento de la devolución (requiere trazabilidad) y envíelo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de aprobación de la devolución.

80%

4. Después de pasar la inspección del almacén, el reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles

100%

Nota especial sobre los reembolsos

El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de 1 a 2 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. El tiempo de reembolso depende del método de pago.
Los reembolsos de PayPal pueden demorar hasta 48 horas.
Los reembolsos de tarjetas de crédito demorarán entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo específico depende de la compañía de su tarjeta de crédito y de los intermediarios.