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Voici les FAQ sur ENGWE sur Buybestgear.com ! Ici, nous en listons quelques-unes. Foire aux questions avec des réponses. Toutes les questions sont les bienvenues via le chat en ligne et par e-mail !

Q1 : Que dois-je faire si mon cadre ou mes pièces sont cassés à l'arrivée du colis ?

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Q2 : Que dois-je faire si ma batterie est cassée ou ne fonctionne pas ?

A : Attention : Ne touchez pas le port de charge avec des objets métalliques lors de la charge de la batterie, sinon cela pourrait provoquer un court-circuit dans la batterie. Si votre batterie est malheureusement endommagée, veuillez nous contacter via support@buybestgear.com et soumettre la photo ou la vidéo de la batterie endommagée en pièces jointes, et nous fournir le code de la batterie (il devrait se trouver dans le code-barres blanc sur la surface de la batterie), afin que nous puissions communiquer avec le centre de support ENGWE pour remplacer la nouvelle pièce ou changer la batterie pour vous.

Q3 : Y a-t-il une pièce manquante de l'amortisseur ?

A : L'amortisseur ENGWE a deux zones fonctionnelles. Le bouton bleu est l'interrupteur, qui est utilisé pour activer la fonction d'absorption, et le bouton opposé est utilisé pour ajuster la force d'absorption des chocs. Veuillez vous assurer d'activer la fonction d'amortisseur avant d'ajuster la force.

Q4 : Que dois-je faire si ma manette ne fonctionne pas ?

A : Si vous avez des problèmes liés au contrôleur, veuillez nous envoyer le code d'erreur du contrôleur (généralement affiché lorsqu'une erreur se produit) à l'adresse  support@buybestgear.com. Nous communiquerons avec le centre de support ENGWE pour trouver des solutions dès que possible. Si vous ne pouvez pas le résoudre vous-même ou si le contrôleur a des problèmes matériels, nous vous remplacerons par un nouveau.

Q5 : L'emballage d'ENGWE sera-t-il renforcé pour éviter les dommages lors de l'expédition ?

A : Actuellement, tous les ENGWE colis d'expédition disposent de mesures de protection contre les dommages, qui utilisent généralement des rembourrages pour renforcer la carrosserie afin de prévenir les secousses et l'abrasion.

Q6 : Où puis-je obtenir des accessoires ENGWE ?

A : Nous avons des batteries maintenant dans l'entrepôt HK (15-20 jours ouvrables).

D'autres accessoires ENGWE ne prennent pas en charge les achats pour le moment. Si vous avez des problèmes avec des accessoires, veuillez nous contacter, nous vous aiderons dès que possible.

Q7 : Comment limiter la vitesse du compteur M5 ?

A : Appuyez et maintenez le bouton "+" ou "-" pour entrer dans l'interface de réglage des paramètres, et changez P08 à 25, indiquant que la vitesse maximale de fonctionnement du véhicule ne dépassera pas 25 km/h, et la vitesse de conduite restera à la valeur définie.

Si vous avez des questions après-vente, veuillez contacter support@buybestgear.com. N'oubliez pas d'attacher votre numéro de commande (par exemple BBG1254) dans l'e-mail pour obtenir un meilleur support. Notre équipe après-vente vous contactera dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.